Work life

ปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า #3

จากปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า #2 ตอนนี้มันกลายเป็นเคสในมือผมล่ะ

แม่งรู้สึกไม่สนุก ไม่น่าสนใจแล้วสิ….

Advertisements
Categories: Work life | Tags: , , | Leave a comment

ปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า #2

ช่วงนี้มีปัญหาของลูกค้าอันนึงที่ผมรู้สึกสนุกที่จะทำมัน เรื่องของเรื่องคือลูกค้าใช้ interface ใหม่ของ api ที่ผม support แล้วติดปัญหามากมาย

โชคดีของผมนิดหน่อยที่ตามคิวงานแล้วเพื่อนของผมเป็นคนดูแลเคส (ปัญหา) นั้น ผมก็เลยใช้เวลาระหว่างรอเพื่อนผมทำเคสนั้นอยู่ ลอง simulate ระบบของลูกค้าเล่นๆ ดูไปพร้อมกันเพราะผมเองก็ยังไม่เคยลอง interface นั้นเลย (มีแต่ dev/qa ที่จีนที่ได้ลอง)

ผมพบว่าผมรู้สึกสนุกกับการพยายาม replicate ปัญหา, การหาว่าทำไมมันใช้งานไม่ได้มากกว่าการ support เคสอื่นๆ เยอะเลย ส่วนหนึ่งคงเป็นเพราะมันเป็นปัญหาที่เกิดขึ้นกับสิ่งที่ผมดูแลมานานตั้งแต่ version 0.1 จนรู้สึกผูกพันกับมัน อีกอย่างคือผมรู้สึกว่ามันเป็นสิ่งที่ผมอยากรู้ด้วยตัวเองว่าทำไมมันทำงานไม่ได้โดยที่ไม่มีความกดดันในแง่การเป็นคนถือเคสเข้ามาเกี่ยว (คือไม่ได้โดน push จากลูกค้าตรงๆ)

เดาว่าไอ้ความผูกพันกับไอ้การที่อยากรู้อยากเห็นโดยไม่มีภาระมาเกี่ยว มันทำให้เกิดความรู้สึกว่าเป็น personal itch ที่อยากจะ scratch มากกว่าปัญหาอื่นๆ ของลูกค้าทั่วไป (ตามที่อ้าง quote ของ ESR ใน entry ก่อนหน้ามา)


ปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า

Categories: Diary, Work life | Tags: , , | 1 Comment

ปัญหาของผม/ปัญหาของลูกค้า

ในฐานะ support งานหลักของผมคือการแก้ปัญหาให้ลูกค้า ไม่ว่าจะลูกค้าภายในหรือภายนอกองกรค์

หลังจากทำงานตำแหน่งนี้มาน่าจะ 9 ปี ผมรู้สึกว่าปัญหาของลูกค้ามันไม่ใช่ปัญหาของผม ผมไม่รู้สึกใยดีอะไรกับปัญหาของคนอื่นอีกต่อไป

ผมพบว่าหลังๆ ผมสนุกกับอย่างอื่นที่เกิดขึ้นระหว่างการแก้ปัญหาให้ลูกค้ามากกว่า เช่น การเขียนโปรแกรมมาวิเคราะห์และหาข้อมูลจาก log file ขนาด 1gb ของลูกค้า, การเขียน script มาทำให้ replicate ปัญหาได้ง่ายขึ้น, การลองเอา Angularjs หรือ framework อื่นๆ มาใช้กับ WebSocket API ที่ผมดูอยู่, ลองใช้ git มาทำ source control code ที่ replicate ปัญหาเป็นต้น

ผมรู้สึกว่าปัญหาที่ผมสนุกกับมันเหล่านี้มันคือปัญหาของผมเอง ปัญหาที่ผมอยากจะแก้มันหรือแค่อยากลองให้หายสงสัย ผมใช้เวลากับไอ้พวกนี้วันนึงน้อยมาก แต่พวกมันก็สนุกกับอะไรที่ทำให้ลูกค้าจริงๆ

สรุปได้ว่าที่ ESR กล่าวใน The Cathedral and the Bazaar จะเป็นจริง

Every good work of software starts by scratching a developer’s personal itch.

Categories: Diary, Work life | Tags: , , | 1 Comment

Blog at WordPress.com.

Bomreview

โบ้มรีวิว โตแล้วจะรีวิวอะไรก็ได้

rerng.rak

Just another WordPress.com weblog

neizod

Smile! You’re at the best WordPress.com site ever

Admod's blog

just logs

freeclub

พยายามเขียนให้ยาวกว่าเฮดเดอร์ข้างบนจะได้ดูสวยๆ

Anontawong's Musings

a daily dose of a new perspective

TravelKanuman

Travel around the world

kemisara

Belle Kemisara Paladesh's Fan Site - เว็บไซต์แฟนคลับเบลล์ เขมิศรา พลเดช

eatandysummers

eat. travel. live.

Jonathan Fleming's Blog

A Photography Blog

Viewfinder - Street Photography Blog

Jimmy Yang Street Photography Blog

PinkiiGirl

Be one of those who change things and push the human race forward

บล็อกอะไรไม่รู้ของแบม

Ordinary guy blogging about comic books, video games, movies and stuffs.

Pawoot Personal Blog & Think Tank

E-Business Man Daily Life and What I'm Thinking

Mahalarp

journeys & musics never ended ...